Política de privacidad

Recopilamos lo que nos das, lo que se genera al usar Mezero y lo que nos llega de los servicios que tú conectas:

• Tu cuenta: nombre, correo, foto de perfil y la forma en que entras (contraseña cifrada, o tu cuenta de Google, Microsoft o Apple). Si entras con Apple y ocultas tu correo, recibimos la dirección de reenvío que te da Apple.
• Tu organización: el nombre y los datos de tu negocio, y las personas que invitas con su rol.
• Lo que compartes con tu agente: mensajes, notas de voz y su transcripción, fotos, videos y documentos, y lo que le cuentas de tu negocio (incluidas las respuestas del registro inicial).
• Lo que tu agente produce: respuestas, reportes, imágenes y videos que genera, y las tareas que programas.
• Las apps y redes que conectas: el acceso a esas cuentas y la información que el agente lee o publica en ellas para hacer lo que le pides.
• Pagos: tu plan, tus facturas y el estado de tus pagos. Los datos de tu tarjeta los maneja Stripe; nosotros no los guardamos.
• Formularios de mezero.ai (lista de espera, invitaciones y registro): nombre, correo, teléfono o WhatsApp, nombre y tipo de negocio y lo que nos cuentas, además de la dirección IP y la ubicación aproximada que se deduce de ella (ciudad, región y país).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, y registros de uso y de errores.
• Uso de la app: las pantallas que abres, lo que tocas, acciones como enviar un mensaje o conectar una app, los errores y grabaciones de tus sesiones. Una grabación reproduce lo que se ve en la pantalla (por ejemplo, tus conversaciones y fotos), con los campos donde escribes ocultos, como las contraseñas o el mensaje que estás escribiendo.
• Clientes de tu negocio: si usas Reservaciones, Auto-Servicio o el POS, procesamos datos de tus clientes (por ejemplo, nombre, teléfono, pedidos o reservaciones) por cuenta de tu negocio. Ver la sección 8.

La app no usa tu ubicación, no tiene publicidad y no te rastrea en apps ni sitios de otras empresas.

• Darte el servicio: que tu agente entienda lo que le pides, te conteste, trabaje con tus apps y guarde tu historial.
• Crear y proteger tu cuenta, y evitar fraudes y abusos.
• Cobrar tu plan y tus créditos.
• Responder tus solicitudes de soporte y avisarte de cambios importantes en el servicio.
• Revisar errores, entender cómo se usa la app y mejorar el funcionamiento de Mezero.
• Atender tu solicitud de la lista de espera o de invitación.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. No usamos tu contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial de Mezero.

Tu agente funciona con modelos de inteligencia artificial de otras empresas. Para que te entienda y te conteste, les enviamos lo que compartes con él: tus mensajes, la transcripción de tus notas de voz, tus fotos, videos y archivos, lo que le cuentas de tu negocio y lo que lee de las apps que conectas.

Lo enviamos solo para hacer lo que le pides a tu agente, a través de los servicios para empresas (API) de cada proveedor, que lo procesa según sus propias condiciones. Hoy usamos:

• Modelos de lenguaje, a través de OpenRouter, de proveedores como OpenAI, Anthropic y Google.
• Transcripción de notas de voz con ElevenLabs.
• Proveedores especializados en generar imágenes y videos, cuando le pides a tu agente que los cree.

En la app te pedimos permiso antes de enviar cualquier cosa a estos servicios. Puedes retirarlo en Más → Privacidad; sin ese permiso tu agente no puede trabajar.

Las respuestas de la inteligencia artificial pueden tener errores. Revísalas antes de usarlas en decisiones importantes.

Solo compartimos datos para operar Mezero, con empresas que trabajan por encargo nuestro:

• Infraestructura y almacenamiento: Amazon Web Services, Convex y Vercel.
• Inicio de sesión: Clerk, y Google, Microsoft o Apple si entras con ellos.
• Pagos: Stripe.
• Correos del servicio: Resend.
• Analítica, grabación de sesiones y reporte de errores de la app: PostHog, con acceso restringido a nuestro equipo.
• Los proveedores de inteligencia artificial de la sección 3.
• Las apps, redes sociales y canales que tú conectas (por ejemplo, Instagram, Facebook, Telegram o tu correo), a través de servicios que administran esas conexiones de forma segura.
• Las personas de tu organización: lo que compartes con el agente de una organización lo pueden ver sus miembros.

También podemos compartir datos si la ley nos obliga, para proteger nuestros derechos o los de otras personas, o si Mezero se fusiona o se vende. En ese caso, esta política seguirá aplicando a tus datos.

Mezero opera principalmente en Estados Unidos. Tus datos se guardan y se procesan ahí y en otros países donde operan nuestros proveedores. Cuando salen de tu país, los protegemos con los compromisos contractuales de esos proveedores y con las medidas de esta política.

• Tu cuenta: mientras exista. Al borrarla, eliminamos de inmediato tu perfil (nombre, correo, foto y formas de entrar) y cerramos tus sesiones.
• Lo de tu organización (conversaciones, archivos, memoria del agente y conexiones): mientras la organización tenga cuenta en Mezero, aunque tú salgas de ella. Si se cancela su plan, el agente se apaga al terminar el periodo pagado y guardamos sus datos para que pueda volver. Si quieres que los eliminemos antes, escríbenos y lo haremos en un máximo de 30 días.
• Facturas y registros de pago: el tiempo que exija la ley.
• Solicitudes de la lista de espera o de invitación: mientras las necesitemos para atenderte, o menos si nos pides borrarlas.
• Registros técnicos y de errores: el tiempo necesario para mantener el servicio seguro.
• Grabaciones de sesión de la app: se borran a los 30 días.

Puedes borrar tu cuenta desde la app, en Más → Privacidad → Borrar mi cuenta, o escribiéndonos. Antes de borrarla, la app te pide resolver lo que dejarías pendiente: nombrar a otra persona admin si tu organización tiene más miembros, o cancelar el plan si eras la única persona.

Si entraste con Apple, también puedes quitar a Mezero de tu Apple ID en los ajustes de tu iPhone (Apple explica cómo en support.apple.com/102571).

Según la ley que te aplique (por ejemplo, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México, el RGPD en Europa o las leyes de privacidad de California), también puedes:

• Saber qué datos tenemos de ti y pedir una copia.
• Corregirlos si están mal.
• Pedir que los eliminemos.
• Oponerte a ciertos usos o pedir que los limitemos.
• Retirar tu permiso para enviar tus datos a la inteligencia artificial.

Para ejercer estos derechos (incluidos tus derechos ARCO), escríbenos a legal@mezero.ai. Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles y te pediremos lo necesario para confirmar que eres tú.

Cuando tu negocio usa Mezero con sus propios clientes, tu negocio decide qué datos se recopilan y para qué, y es responsable de informarles. Mezero los procesa por cuenta de tu negocio y solo para darle el servicio.

Si eres cliente de un negocio que usa Mezero y quieres ejercer tus derechos, contacta a ese negocio; nosotros le ayudaremos a responderte.

• Todo viaja cifrado (HTTPS/TLS) y se guarda cifrado en los servicios de nuestros proveedores.
• Tus archivos son privados: se abren con enlaces firmados que vencen en minutos. Los enlaces para compartir que tú creas vencen a los 7 días.
• En tu teléfono, la sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema.
• Solo las personas de nuestro equipo que lo necesitan para su trabajo pueden acceder a los datos.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos como lo exija la ley.

mezero.ai usa Google Tag Manager para medir las visitas y saber qué páginas funcionan. intelligence.mezero.ai usa las cookies necesarias para mantener tu sesión.

La app usa PostHog para medir cómo se usa (pantallas, toques y acciones), grabar sesiones y recibir reportes de errores, con un identificador que es solo de Mezero. Lo usamos para entender y mejorar la app, no para publicidad ni para rastrearte en apps o sitios de otras empresas.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador; si bloqueas las de sesión, no podrás entrar.

Mezero es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si nos enteramos de que lo hicimos, los borramos.

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la app antes de que aplique. Si cambia lo que enviamos a la inteligencia artificial, la app te volverá a pedir permiso.

• Responsable: mezeroai, Corp.
• Domicilio: 2810 North Church Street, Wilmington, DE 19802, EE. UU.
• Correo: legal@mezero.ai